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Cinque aziende peggiori per il servizio clienti

In onore della settimana malvagia, stiamo cambiando un po 'l'Hive Five. Invece di scegliere i cinque migliori in una categoria, questa settimana vogliamo parlare dei cinque peggiori in una categoria, in particolare il servizio clienti. Alcune aziende eccellono in questo, ma altre - in particolare le grandi aziende - falliscono più spesso di quanto riescano. Questa settimana vedremo cinque dei peggiori e ti mostreremo come batterli e ottenere le risposte di cui hai bisogno.

All'inizio della settimana, ti abbiamo interrogato per le aziende che pensavi fossero le peggiori al servizio clienti. Sicuramente hai consegnato centinaia di nomination! Purtroppo, abbiamo solo spazio per i primi cinque, ed eccoli qui:

Comcast

Non abbiamo abbastanza parole per descrivere quanto a voi ragazzi non piaccia Comcast. Che si tratti di appuntamenti mancati, supporto tecnico e assistenza clienti in ritardo nel settore, limiti di larghezza di banda, interruzioni costanti del servizio o rappresentanti generalmente inetti che sembrano meno interessati a risolvere i problemi di quanto non lo siano al telefono, ragazzi avete avuto la vostra parte di storie dell'orrore . La prossima volta che devi contattare qualcuno su Comcast, se ti trovi a gestire il labirinto del servizio clienti o in un vicolo cieco del supporto tecnico, prova a @comcastcares, che spesso risponde agli utenti su Twitter più velocemente e meglio dei loro Le ripetizioni CS si svolgono al telefono. Hai bisogno di scoppiare le pistole grandi? Utilizza le informazioni di contatto del dirigente qui per cercare di ottenere una presa diretta di qualcuno su Comcast: le probabilità sono un'e-mail agli indirizzi che comporteranno un contatto abbastanza rapido con qualcuno.

AT & T

Tra connessioni dati lente, limitazione degli utenti illimitati del piano dati per cercare di toglierli dai loro piani, orribili commissioni di terminazione anticipata, chiamate e cadute di dati anche in aree presumibilmente "ben coperte", e un servizio clienti che sembra incapace di risolvere fatture minori e problemi di accesso (per non parlare di un sito assolutamente orribile), AT&T è stata un'altra delle tue aziende meno favorite. AT&T è una di quelle aziende che è ben fortificata, ma non è impossibile ottenere un vero aiuto. Prova i contatti del servizio clienti del Consumatore per un vero aiuto: la parola è che il loro contatto di supporto esecutivo è estremamente ricettivo e felice di aiutarti, quindi assicurati di contattare solo se ne hai davvero bisogno. Puoi anche seguire @ATTCustomerCare su Twitter e i rappresentanti del servizio menzionati lì: sono anche spesso disposti a dare una mano e persino annunciano quando sono disponibili per aiutare e quando non lo sono. Le informazioni di contatto del dirigente sono qui, sebbene un po 'datate.

Cavo Time Warner

Time Warner Cable è la società che mi rende terrorizzato a trasferirmi nella loro area di servizio se mai lo volessi. Dopotutto, questa è la società che sia William Shatner che Patrick Stewart non sono stati in grado di aiutarli. La loro inettitudine non si ferma nemmeno ai personaggi famosi: un certo numero di voi si è lamentato di appuntamenti mancati, pacchetti di prezzi fuorvianti ed errori di fatturazione e, peggio, rappresentanti del servizio clienti che non conoscono un decoder via cavo da un modem via cavo. Hai bisogno di aiuto reale con Time Warner? Prova il loro account Twitter @TWCableHelp, che sembra reattivo, se non un po 'di tanto in tanto. Alcuni di voi hanno segnalato il successo inviando loro un'e-mail a Il supporto a livello esecutivo è un segreto strettamente custodito, ma il numero del supporto esecutivo qui ha avuto successo per alcune persone. Provalo quando le altre opzioni si sono esaurite e, a giudicare dalle tue storie dell'orrore, probabilmente lo faranno.

Verizon

Che si tratti di Verizon FIOS, Verizon Wireless o della vecchia Verizon che gestisce le linee di terra, hai avuto molto da dire. La maggior parte dei reclami è stata indirizzata a Verizon Wireless, ma molti di voi hanno riservato alcuni commenti su Verizon FIOS e sul servizio clienti simile a Comcast di DSL e su pacchetti di prezzi e servizi fuorvianti. Per quanto riguarda il wireless, molti di voi si sono lamentati delle tariffe di terminazione di Verizon, tentano di costringere gli utenti a uscire dai loro piani di dati illimitati e, più recentemente, al loro piano di vendere le vostre abitudini di navigazione e l'utilizzo delle app a terzi. Tuttavia, se hai bisogno di aiuto in Verizon, puoi provare qui i contatti esecutivi del Consumatore, che dovrebbero essere aggiornati, oppure saltare su Twitter e porre a @VerizonSupporta le tue domande via cavo / TV / telefono o @VZWSupporto per problemi con il telefono cellulare . Sul tuo ultimo nervo? Prova la hotline del supporto esecutivo di Verizon Wireless al numero 1-800-483-7988.

PayPal

PayPal ha la reputazione di essere la società che ha congelato i fondi previsti per i giocattoli per i bambini poveri a Natale, ha costretto qualcuno a distruggere un violino anziché restituirlo per il rimborso e ha bloccato la raccolta di fondi per la ricerca sull'Alzheimer, tra numerose altre ragioni. Tutti voi avete condiviso le vostre storie dell'orrore, sia che si trattasse di addebiti non autorizzati sui vostri conti, rimborsi e crediti mal gestiti, servizio clienti assolutamente incoerente al confine con malware e altre storie dell'orrore che coinvolgono PayPal trattenendo abilmente i vostri soldi solo per poi riaverli indietro. Tariffe minime, ovviamente. L'avversione generale per PayPal si estende così tanto che interi siti sono stati creati per lamentarsi e per aiutarti a raggiungere un essere umano che può effettivamente aiutare su PayPal. Non vogliono davvero che tu chiami direttamente e preferiscano la posta elettronica o il loro "centro assistenza", ma qui è 1-888-221-1161. PaypalSucks.com è un'enorme comunità di persone unite dal loro odio collettivo per PayPal con alcune utili risorse. Puoi anche provare @AskPayPal su Twitter per assistenza o @PayPalUK per i clienti del Regno Unito. Buona fortuna ... ne avrai bisogno.

Ecco fatto: si spera che la prossima volta che dovrai contattare una di queste aziende, sarà un po 'più facile. Tuttavia, è tempo di votare per quale di questi cinque sono i peggiori in assoluto:

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Questa settimana salteremo le menzioni d'onore: siamo sicuri che avrai molte storie horror da condividere nelle discussioni di seguito e come sei riuscito a mettere il sopravvento sulle aziende che ti hanno fatto del male.

Hai qualcosa da dire su uno dei contendenti? Hai un'azienda che ti ha davvero fatto di male e vuoi parlarne, anche se non è stata inclusa nell'elenco? Fai il tuo caso nelle discussioni seguenti.